„Kooperieren statt streiten“
 

Zielgruppe:

Mitarbeiter und Führungskräfte aller Bereiche und Branchen

Hintergrund:

• Warum kommen Sie mit manchen Menschen klar und mit anderen nicht? Was geht in den Köpfen der anderen vor?
• Warum reicht manchmal anscheinend schon ein Wort und alles geht schief?
• Und was ist an manchen Tagen, wenn Sie mit der Welt im Streit zu liegen scheinen?
• Warum sind manche Menschen ein wandelndes Pulverfaß?

Ziele:

• Sie verstehen, wie aus einem Gespräch ein Streit entsteht. Warum manchmal schon eine Geste oder ein Wort eine Auseinandersetzung auslösen können.
• Aufgrund dessen sind Sie in der Lage, Gespräche künftig besser zu steuern und Beziehungen oder Zusammenhänge konstruktiv zu klären.

Inhalte:

• Grundlagen der Kommunikation
  und der Kommunikationspsychologie
• Die zwei Ebenen der Sprache
• „Die vier Aspekte einer Botschaft“
  nach Friedemann Schulz von Thun
• Deeskalationsstrategien:
  - passives und aktives Zuhören
  - Fragetechnik
  - Paraphrasieren
• Konfliktstoff und Streithülle
• Emotionsmanagement und mentale Stoppstrategien

Methoden:

Lehrgespräch, Einzel- und Gruppenarbeit, Übungen, Diskussion, Rollenspiele, audiovisuelle Beobachtung und Auswertung

Dauer:

Bis zu 2 ½ Tage